TROCAS E DEVOLUÇÕES - MASTER MÓVEIS
Última atualização: 02 de julho de 2026
A Master Móveis busca a satisfação total de seus clientes ao adquirir nossos móveis para escritório. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor , o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online, por telefone, etc.) no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estabelecido para formalizar a desistência.
• Os custos de frete para a devolução do produto, neste caso, serão de responsabilidade da Master Móveis.
Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, providenciaremos o estorno do valor pago.
2. Produto com Defeito
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá nos contatar imediatamente após a constatação do problema. Conforme o CDC , o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias para bens duráveis, a contar da data de entrega do produto.
Para produtos com defeito, a Master Móveis oferece as seguintes opções:
• Reparo: Se o defeito for passível de reparo, o produto será encaminhado para assistência técnica. O prazo para solução do problema é de 30 (trinta) dias, conforme o Art. 18 do CDC .
• Troca: Caso o defeito não seja sanado no prazo de 30 dias, ou se o produto apresentar vício oculto que o torne impróprio para uso, o cliente poderá optar pela troca por outro produto idêntico ou de mesmo valor, ou por um vale-compras.
• Devolução do Valor: Se preferir, o cliente poderá solicitar a devolução integral do valor pago.
Os custos de frete para troca ou devolução de produtos com defeito serão de responsabilidade da Master Móveis.
3. Avaria no Transporte
É fundamental que, no ato do recebimento, o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Se houver qualquer avaria aparente (embalagem amassada, rasgada, produto quebrado, etc.), o cliente deverá:
• Recusar o recebimento do produto.
• Fazer uma ressalva no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, indicando o motivo da recusa.
• Entrar em contato com nosso SAC imediatamente para informar o ocorrido.
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o cliente terá até 24 (vinte e quatro) horas para nos comunicar, apresentando fotos que comprovem o dano.
4. Condições Gerais para Troca e Devolução
• Todo produto devolvido deve estar acompanhado da nota fiscal original.
• A Master Móveis se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de mau uso, ausência de acessórios, ou não esteja nas condições originais de recebimento.
• O processo de estorno ou reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, seguindo os prazos e procedimentos da administradora do cartão de crédito ou instituição bancária.
5. Contato
Para solicitar uma troca ou devolução, ou para esclarecer quaisquer dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
• E-mail: contato@mastermoveis.com
• Telefone: (31) 3462-0077
• Horário de Atendimento: Seg a Sex: 8h–18h | Sáb: 9h–12h