GARANTIA - MASTER MÓVEIS
Última atualização: 02 de julho de 2026
A Master Móveis (“nós”, “nosso” ou “nossa”) garante a qualidade e durabilidade de seus móveis para escritório. Esta política estabelece as condições de garantia para os produtos adquiridos em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazos de Garantia
Todos os produtos comercializados pela Master Móveis possuem garantia legal e, em alguns casos, garantia contratual oferecida pelo fabricante. Os prazos são:
• Garantia Legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26) , o prazo para reclamar de vícios (defeitos) de fácil constatação em bens duráveis é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do produto.
• Garantia Contratual: Além da garantia legal, muitos de nossos produtos possuem garantia contratual oferecida diretamente pelos fabricantes. O prazo e as condições específicas desta garantia são informados no manual do produto e/ou no termo de garantia que o acompanha. A garantia contratual é complementar à legal e não a substitui.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina. A garantia não cobre:
• Desgaste natural pelo uso.
• Danos causados por mau uso, instalação incorreta, negligência, acidentes ou transporte inadequado por parte do cliente.
• Danos causados por agentes da natureza (enchentes, raios, etc.).
• Reparos ou alterações realizadas por terceiros não autorizados.
• Produtos que apresentem sinais de violação ou adulteração.
3. Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deverá:
1. Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de garantia, informando o número do pedido, a data da compra e descrevendo o defeito ou problema apresentado.
2. Fornecer fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se solicitado.
3. Manter a nota fiscal de compra do produto, que é indispensável para o acionamento da garantia.
4. Procedimento de Análise e Solução
Após o contato, a Master Móveis ou o fabricante realizará uma análise do produto para verificar a procedência do defeito. Se constatado um defeito coberto pela garantia, as seguintes soluções poderão ser oferecidas, conforme o Art. 18 do CDC :
• Reparo: O produto será reparado em um prazo de até 30 (trinta) dias.
• Troca: Caso o reparo não seja possível ou não resolva o problema, o produto poderá ser trocado por um novo, idêntico ou similar, ou por um vale-compras no valor do produto.
• Devolução do Valor: Se o cliente preferir, poderá solicitar a devolução integral do valor pago.
Os custos de frete para envio e reenvio de produtos em garantia serão de responsabilidade da Master Móveis, caso o defeito seja comprovadamente de fabricação.
5. Perda da Garantia
A garantia será automaticamente invalidada nas seguintes situações:
• Se o produto sofrer qualquer dano por uso indevido, queda, agentes externos ou instalação inadequada.
• Se o produto for alterado, reparado ou tiver peças substituídas por pessoas ou empresas não autorizadas.
• Se a nota fiscal de compra for extraviada ou apresentar rasuras.
6. Contato
Para mais informações sobre a garantia ou para acioná-la, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
• E-mail: contato@mastermoveis.com
• Telefone: (31) 3462-0077
• Horário de Atendimento: Seg a Sex: 8h–18h | Sáb: 9h–12h